客服邮箱
账号、登录、收藏同步这类问题，发到这里最直接。
联系方式总览
先挑一个顺手的入口
服务邮箱
合作洽谈、数据事务与媒体来函走这个地址。
客服电话
受理咨询，也可转接合作相关事务。
在线时段
工作日 9:00-18:00
非工作时段提交的邮件，顺延到下一个工作日处理。
通信地址
山东省济南市历下区经十路11899号云开体育中心A座
当面沟通请提前联系确认，避免空跑。
找谁问什么
五类常见事，各有各的去处
对号入座能省掉来回转交的时间。下面每个场景都写清了推荐的渠道和大致节奏。
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01
账号与登录
收不到验证信息、换设备后收藏没同步上、使用记录显示不完整，把账号和大致发生时间一并写上，处理会快很多。
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02
功能使用
检索条件怎么组合、收藏看板能显示哪些维度、使用记录怎么回看单场比赛，使用指南里整理了 86 篇操作指引，多数问题翻两屏就有答案。
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03
数据纠错
赛程时间、对阵关系或阵容字段和你知道的不一致，走纠错通道提交，平均 24 小时内处理并回复。
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04
商务合作
内容共创、数据接入、赛事专题共建、青训与校园体育报道，都可以坐下来聊。先说来意，再对方案。
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05
媒体来函
引用赛程与阵容数据、约采访、索要图表素材，请在邮件里注明所属栏目与选题方向，方便安排对接。
响应节奏
一条消息进来之后，走这四个动作
大部分问题在一个工作日内有明确答复。涉及数据核实的，会先给回执再给结论，不让你干等。
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01
收件登记
邮件与电话记录进入同一条受理队列，按到达顺序编号，不会漏单。
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02
分类分派
按账号、功能、数据、合作四类分派到对应的人，客服 5 人、数据编辑 9 人各管一摊。
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03
核实处理
数据类问题会回到赛程库与阵容记录里比对，必要时向来源方确认。赛程变更 5 分钟内同步，比分与统计赛后 15 分钟内入库。
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04
回复归档
把结论和处理说明一起回给你。同一问题再次出现，可以直接引用上一次的处理结果。
商务与媒体
合作从一封说明来意的邮件开始
平台与 6 家地方体育协会、14 家青少年培训机构、3 所高校体育学院保持内容与数据往来。如果你也在这条链路上，下面四步就是常规路径。
01
说明方向
在邮件里写清你属于哪一类合作：内容共创、数据接入、赛事专题共建，还是青训与校园体育报道。方向明确，分配就快。
02
备齐信息
机构全称、对接人联系方式、合作设想、期望推进的时间段。信息越完整，第一次沟通能往前走得越远。
03
初步沟通
工作日 9:00-18:00 之间回信或回电，双方先确认彼此能提供什么、需要什么，把可行范围聊清楚。
04
方案推进
内容范围、数据字段、排期与交付方式逐项确认后进入执行。平台编辑与工程团队共 22 人，可以接住持续性的合作。
数据纠错
赛程或阵容对不上，这样提最快
一条能直接落地的纠错信息，通常包含下面这几项。凑齐它们，处理环节就不用再回信追问。
- 赛事名称与所属轮次
- 涉及的球队，以及你是在哪个页面看到的
- 你认为正确的内容，写具体值而不是“感觉不对”
- 可公开查证的信息来源，方便我们复核
- 便于回复的联系方式
提交的纠错平均在 24 小时内处理并回复；如果涉及多场比赛，会拆成单条逐一跟进。
